Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn, chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi sẽ được áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền toàn phần hoặc đổi sản phẩm mới.

Điều kiện để yêu cầu hoàn trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên trạng thái như lúc nhận, chưa qua sử dụng.

  • Đầy đủ bao bì, hộp đựng và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Những mặt hàng không áp dụng đổi/trả:
Chúng tôi xin phép không chấp nhận hoàn trả với các sản phẩm sau:

  • Hàng hóa dễ hỏng: Thực phẩm, hoa tươi, báo/tạp chí.

  • Sản phẩm vệ sinh cá nhân, đồ lót, vật dụng y tế.

  • Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng/chất khí dễ cháy.

  • Thẻ quà tặng, phần mềm tải xuống, sản phẩm chăm sóc sức khỏe đặc thù.

Yêu cầu quan trọng:

  • Vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để hoàn tất thủ tục.

  • Không gửi sản phẩm về nhà sản xuất hoặc địa chỉ không được chỉ định.

Trường hợp hoàn tiền một phần:


Chúng tôi sẽ xem xét mức hoàn tiền phù hợp nếu sản phẩm thuộc các trường hợp:

  • Sách, đĩa CD/DVD/VHS, phần mềm, game, băng cối đã mở niêm phong.

  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, thiếu phụ kiện không do lỗi từ phía chúng tôi.

  • Yêu cầu hoàn trả sau 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Quy trình hoàn tiền:
Ngay khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đến bạn để xác nhận đã tiếp nhận đơn hàng trả lại. Bạn sẽ được thông báo kết quả duyệt hoàn tiền (chấp thuận hoặc từ chối) trong thời gian sớm nhất.

  • Nếu đơn hoàn tiền được chấp thuận, khoản hoàn trả sẽ tự động được chuyển về thẻ tín dụng/tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng vài ngày làm việc.

Trường hợp hoàn tiền bị trễ hoặc thất lạc:

  • Vui lòng kiểm tra lại sao kê ngân hàng hoặc liên hệ với đơn vị phát hành thẻ tín dụng của bạn (quá trình xử lý có thể mất vài ngày).

  • Nếu vẫn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ ngân hàng của bạn để được hỗ trợ.

  • Sau cùng, nếu mọi bước trên đều không giải quyết được, vui lòng gửi email đến {email address} để chúng tôi hỗ trợ bạn kịp thời!

Lưu ý quan trọng:

  • Chỉ áp dụng hoàn tiền cho sản phẩm không thuộc danh mục khuyến mãi.

  • Sản phẩm khuyến mãi/giảm giá không được hoàn tiền.

Đối với hàng được tặng:

  • Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng và giao trực tiếp đến bạn: Bạn sẽ nhận được thẻ quà tặng tương ứng giá trị đơn hàng sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm.

  • Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng hoặc được giao đến người tặng trước: Khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về người mua ban đầu.

Hướng dẫn gửi hàng trả:

  • Chi phí vận chuyển trả hàng do Quý khách tự thanh toán và không được hoàn lại. Nếu được hoàn tiền, chi phí này sẽ được trừ vào khoản hoàn trả.

  • Với sản phẩm có giá trị cao, chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có bảo hiểm hoặc theo dõi đơn hàng.

Thời gian nhận hàng đổi:
Tùy thuộc vào khu vực của bạn, thời gian nhận hàng đổi có thể thay đổi.